Refund & Cancellation Policy (रिफंड व रद्दीकरण नीति)
अंतिम अद्यतन (Last Updated): 06 अक्टूबर 2026 • वेबसाइट: https://billing.payalfilms.in
1. नीति का उद्देश्य (Overview)
Payal Films में हमारा मुख्य लक्ष्य प्रत्येक वेडिंग फोटोग्राफर और स्टूडियो मालिक को सर्वोत्तम, आसान और भरोसेमंद बिलिंग अनुभव प्रदान करना है। चूंकि हमारा उत्पाद एक डिजिटल क्लाउड सॉफ्टवेयर (SaaS) है, इसलिए हमने एक पारदर्शी और निष्पक्ष रिफंड व रद्दीकरण नीति तैयार की है।
2. 30 दिन का निःशुल्क ट्रायल (Free Trial Before Purchase)
प्रत्येक नए उपयोगकर्ता को कोई भी भुगतान करने से पूर्व सॉफ्टवेयर के सभी मुख्य फीचर्स आज़माने के लिए 1 Month (30 Days) Free Unlimited Access प्रदान किया जाता है। हम अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे प्रो प्लान अपग्रेड करने से पहले फ्री ट्रायल का लाभ उठाएं ताकि वे सॉफ़्टवेयर की उपयोगिता की पूरी जांच कर सकें।
3. रद्दीकरण नीति (Cancellation Policy)
- ट्रायल रद्दीकरण: उपयोगकर्ता अपने फ्री ट्रायल को कभी भी बंद कर सकते हैं। इसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
- सक्रिय प्रो प्लान: यदि आप अपने 6-माह (₹599) या 1-वर्ष (₹999) के प्लान को भविष्य के लिए रिन्यू नहीं करना चाहते हैं, तो आप प्लान अवधि समाप्त होने से पहले अपने खाते से स्वतः रिन्यूअल रोक सकते हैं या हमारे सपोर्ट को सूचित कर सकते हैं।
4. रिफंड पात्रता व शर्तें (Refund Eligibility)
उपयोगकर्ता निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड के पात्र होंगे:
- 7-दिन की संतुष्टि गारंटी (7-Day Money-Back Guarantee): यदि प्लान खरीदने के 7 दिनों के भीतर आप किसी गंभीर तकनीकी समस्या के कारण सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं कर पाते हैं और हमारी सपोर्ट टीम 48 घंटे में उसका समाधान नहीं कर पाती है, तो आप 100% रिफंड के हकदार होंगे।
- दोहरा भुगतान (Double Billing / Duplicate Payment): यदि नेटवर्क अथवा बैंक एरर के कारण एक ही प्लान के लिए आपके खाते से दो बार राशि कट जाती है, तो अतिरिक्त काटा गया पैसा स्वतः अथवा शिकायत दर्ज करने पर बिना किसी कटौती के तुरंत रिफंड किया जाएगा।
- सॉफ्टवेयर एक्टिवेशन न होना: यदि भुगतान सफल होने के बाद 24 घंटे के भीतर आपका प्रो प्लान सक्रिय नहीं होता है और आप आर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो पूरी राशि रिफंड कर दी जाएगी।
5. रिफंड प्रक्रिया व समयावधि (Refund Turnaround Time: 5-7 Working Days)
एक बार रिफंड अनुरोध स्वीकृत होने के बाद, राशि 5 से 7 कार्य दिवसों (5–7 Business Days) के भीतर ग्राहक के उसी मूल भुगतान स्रोत (Original Payment Method / Bank Account / UPI ID) में सीधे क्रेडिट कर दी जाएगी, जिसके माध्यम से PhonePe Payment Gateway पर भुगतान किया गया था।
6. रिफंड अनुरोध कैसे दर्ज करें? (How to Request a Refund)
रिफंड अनुरोध दर्ज करने के लिए निम्नलिखित विवरणों के साथ संपर्क करें:
- आपके स्टूडियो का नाम और पंजीकृत मोबाइल नंबर
- PhonePe Transaction ID / UPI Reference (UTR) Number
- भुगतान की तारीख व राशि (₹599 / ₹999)
- रिफंड का स्पष्ट कारण
अनुरोध भेजने का माध्यम:
📧 ईमेल: abhishek705048@gmail.com (विषय: "Refund Request - Transaction ID")
📱 WhatsApp सहायता: +91 7011935516 / +91 6201177973